Доброй ночи, кто нибудь столкнулся с тем что Альфа банк прекратил общение с клиентами по телефону? То есть при звонке на их номер автоответчик сообщает что если вам надо блокировать карту или мошенничество то скажите об этом а по остальным вопросам звоните из приложения или через страницу альфа в браузере? У нас простите в крае часто нет мобильного интернета, а позвонить и что то спросить в банк нельзя? Меня просто переклинило сегодня от этого, простите просто. Кто то подскажет куда можно пожаловатся, это треш какой то.
— Iulia Iulia
В такой же была ситуации, дозвониться не могла, быстрее сходила до банка. На мою жалобу в офисе извинились и сказали, что ну вот так они сейчас работают..
А оператору сотовой связи вы не пробовали позвонить? Сейчас нигде нет человека на другом конце, проще дойти до офиса, чем через приложение звонить. Новая реальность, цифровизация.
Ну простите, так а кто в этом виноват? Никто не жалуется никуда. Все молча утираются и все. Я и написала тут - возможно кто то жаловался и знает как и где. Я не собираюсь терпеть. Я помню про сайт банки ру, хочу там написать, и написать в цб.
Робот прямо говорит только блокировка карты, случаи мошенничества. Причем звонила на оба номера что у них есть. Спасибо что натолнули на мысль) попробую.
Я звонила вчера, звонок заканчивается. Вы когда звонили? Я звонила раннее, совсем был другой текст у бота, он спрашивал что нужно, а теперь прямо сказано если у вас другой вопрос звоните через приложение или сайт.
Надо было жалобу составить, у них поменялась система, бот теперь не дружественный, задающий вопросы, а надо когда он замолчит сразу сказать свяжитесь с оператором, советую позвонить и оставить жалобу. Я сейчас так и сделала, но в реале пока до этого допрешь.
Ну мне альфа отписался что они поменяли автоответчик, надо после этой тирады что звоните только из мессендера и сайта а с оператором только по блокировке карт, успеть сказать переключите на оператора, тогда переключается на оператора. Я вчера вообще не поняла - первая мысль была что просто карту заблочат и все
если мне нужен оператор и долгий процесс переключения я обычно когда робот меня спрашивает какой вопрос - я спрашиваю - "есть ли жизнь на Марсе" - у робот переключает на оператора.