Здравствуйте. У нас такая ситуация. Покупатель физлицо купил транспортное средство, потом там обнаружился дефект, потом претензия, расторжение договора купли-продажи. Но дело в том, что он не хочет передавать товар, пока не увидит, что мы вернули деньги. Разве так можно? Я прошу передать товар нам, оформить все документы на возврат, и после этого вернуть деньги. Кто прав? — Екатерина
Нет возврата товара-нет возврата денег) — Марина
Только просить его не устно, а направить ему ответ, что для оформления возврата, покупателю необходимо вернуть товар и оформить документы на возврат. С фиксацией этого направления ответа хотя бы в книге исходящих. — Алексей Шапиро
Он только что звонил и говорит, что в законе о защите прав потребителей нет слова о том, когда должен быть возвращен товар, до или после получения денег — Екатерина
У вас должны условия быть в договоре. Если в договоре таких условий нет, подпишите соглашение, и укажите сроки — Людмила Дьяченко
А в договоре что написано на этот счёт? — юлия
В договоре гарантийные обязательства. О возврате ничего — Екатерина
Но покупатель не хочет пользоваться гарантией, а хочет вернуть деньги — Екатерина
Всё в законе прописано. Прочитайте его самостоятельно. Вот вам выдержка. В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков. А вообще это не вы должны разбираться, а директор с юристами. Но без возврата товара возврат денег не производится. Должен быть оформление акт передачи. Идите к директору и пусть он юристу звонит. Я в такие дела сама не лезу. Это дело директора, а не бухгалтера. — юлия
Да, эту выдержку я читала только что. — Екатерина
В любом случае через директора. Чтобы потом виноватой не быть. У меня в таких случаях разговор короткий, да и директор всегда с юристами согласовываем. — юлия
У нас и юриста нет. — Екатерина
Ну у нас тоже. Директор обращается к юристам сторонним, мы договор заключили, и они нас консультируют. Без директора я не провожу спорные вопросы, пока он мне не предоставит соглашения или иные документы. А пока нет машины, нет возврата. Нет акта передачи, нет основания для проведения возврата. Неизвестно, что ожидать от него. Поэтому только директор это должен решать. — юлия
А как вы вообще убедились что товар с дефектом, если товар не возвращен? — Людмила Дьяченко
Просто судиться не захотели. Там юрист агрессивный, и сам покупатель. Дефект есть, исправимый, но они и слышать не хотят — Екатерина
Ездил к нему наш предсиавитель на предмет дефекта — Екатерина
По зозпп покупатель возвращает товар по требованию продавца — Людмила Дьяченко
Вы затребовали возврат? — Людмила Дьяченко
Юрист покупателя говорит, что не пойдет на это и ответит грамотным отказом — Екатерина
Т.е. вернет после оплаты в течение хоть часа, но когда увидит деньги на счете — Екатерина
В зозпп есть сроки возврата денег потребителю. Про срок возврата товара продавцу ничего нет. Вам в любом случае надо подписывать соглашение( в том случае, если вы готовы вернуть деньги ранее возрата товара)о том, что — Людмила Дьяченко
Это слова, не более того — Людмила Дьяченко
В соглашении он предлагает прописать , что товар возвращается в течение 2 дней после поступления денег на счет — Екатерина
Решение за директором — Людмила Дьяченко
Вот видите..а говорит что хоть в течение часа. А тут речь уже о двух днях — Людмила Дьяченко
он прав))) а где гарантия, что вы ему деньги вернете?) — Andrey Pavlovskiy
Приезжает к вам. Вы при нём платите. Он сидит пару часов ждёт деньги. Подписываете акт, что деньги получены, товар возвращён. — Dmitry
Только письменно соглашение с реквизитами составьте — Dmitry
Так и длговорились, только мы едем к нему — Екатерина
А разве заверенные документы (претензия с письменным ответом, заявление на возврат, соглашение о расторжении договора, акт приема передачи) не являются гарантией возврата денег? — Екатерина
Только проверьте, что товар будет. И ключи есть, всё есть ) — Dmitry
Фактически - нет. Может вы потом платить год будете — Dmitry
а разве выплаченные деньги не являются гарантией возврата денег?🤣 — Andrey Pavlovskiy
Вообще разве нет передачи товара, выявления недостатков, оценки того что товар вернули без дефектов возникших по вине покупателя при эксплуатации? И заявление и выплата средств после получения заявления в течении 10 дней? — Iulia Iulia
За пользование деньгами покупателя суд назначает неустойку обычно. И причем очень большую. — Iulia Iulia
Это все в теории. Если не хочется подводных камней, то выплата при передаче. Всё очно и единовременно — Dmitry
С таким покупателем только письменное соглашение на взаимосогласованных условиях. Вы так же вправе не доверять ему как и он вам. — Loppez_Poppez
Да по фиг кто что говорит. Там в законе говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Вот вы ему и предложите вернуть, только письменно, а не по телефону. В случае возможных дальнейших разборок с комитетом по защите прав потребителей и/или в суде, у вас будет бумажка. А слова к делу не пришьешь. — Алексей Шапиро
В законе срок на выплату установлен. — Алексей Шапиро