Коллеги, поделитесь информацией, пожалуйста, по такому вопросу: кто в вашей организации обучает продавцов кассовым операциям-как пробивать чеки, делать возвраты, отсылать чек на почту, делать вынос средств и т д. Сегодня руководство сделало выговор, что я бухгалтер, не обучаю работников — Светлана Светлана
зачастую обслуживающие организации (ответственные за обслуживание торгового оборудование) далее старший администратор , непосредственный руководитель продавцов.У Вас в должностных не написано и второй момент при приеме на работу не обязательный навык осуществлять трудовую деятельность. Мне было интерестно и я занималась автоматизацией , но в итоге когда бизнес начал масштабироваться, соответственно приоритеты задач переместились. И по АСУ ( для новых сотрудников) я записывала видео,выкладывала на гугл диск, вот пусть смотрят и расписываются ,что ознакомились с правилами кассовых операций. — Ирина Сергеевна
Вообще-то продавцы-кассиры должны обучаться в колледжах и Центрах профподготовки, где получают соответствующую профессию и диплом. С какого дуба это обязанность бухгалтера. Открываем свои должностные обязанности и трудовой договор. Там нет оказания образовательных услуг. — Мельник Оксана
Люди работают годами, уже на пенсии, на днях не смогли сделать возврат покупателю- пожаловались на меня. Я их держу в тонусе, заставляю сверять отчёты по смене, маркировку правильно пробивать, блокировку на продажу пива раньше десять утра установила и т д. — Светлана Светлана
У нас старшие продавцы этим занимались -при чем бухгалтер ? — Ната Копс
А какие у вас рычаги,чтобы держать в тонусе? Можете повлиять на зарплату или увольнение? — Анна
Я одна веду опт, розницу, услуги, производство — Светлана Светлана
Мы приглашали от сервисного центра менеджера, который объяснял кассирам порядок работы. Платная услуга. Сейчас они новеньких кассиров уже сами обучают. Телефон кассового сервисного центра есть, кассиры туда обращаются при необходимости — Elena Gruzdeva
Нет, контролирую постоянно. Один из продавцов -жена шефа и ее подруга. Лажают постоянно...а теперь вот я их не обучаю) — Светлана Светлана
Не все поддаются контролю. Нужны рычаги. Вот тоже,хочу понять,что делать с такими. — Анна
Было такое - их обучали, когда внедряли ккт — Светлана Светлана
Вначале я им помогала исправлять косяки, подсказывала, что и как сделать, а потом они самостоятельно исправляли не так как надо, а говорили, что я так сказала. Теперь предпочитаю советы не давать, а они лажают. Я виновата) — Светлана Светлана
А у Вас в должностной инструкции по этому поводу что написано? — Mr. Twister
Ну и ведите ,а при чем тут продавцы . — Ната Копс
Ничего) — Светлана Светлана
Написала, как бухгалтер, четкую инструкцию как работать на кассе с разными видами операций и того, что я хочу видеть на выходе в чеке. Отдала руководилю - все, с меня теперь взятки гладки🤷♀ Да, потратила день на работу. И третий год живу без проблем. — Елена
У нас в компании кассиры тоже иногда ко мне обращаются за помощью. Они у нас умненькие, многое сами решают, но по сложным ситуациям всегда спрашивают. Дабы я могу подсказать. Иногда приходится обзванивать тех. службы или упорно гуглить, читать на сайте налоговой. Времени бывает много убьёшь, но на выходе "правильное решение вопроса и уважение коллег". Я довольна как слон. Люблю кассовую дисциплину😁 — Анастасия Попович
Я тоже писала... У нас Эвотор, после обновления можно заново писать ☺️. Поэтому, звонок в сервисный центр + инструкция вместе работают неплохо. Но я тоже помогаю, если сбой, или накосячили... — Elena Gruzdeva
Ну, если сложные ситуации, то конечно "я в теме". Просто знают, что списать словами "эээмммм - это не я, это бухгалтерия" не получится, при простых косяках. Типа смену забыл закрыть. — Елена
У автора в "подчинении" Жена директора... Какие тут рычаги 🙈 ... у меня такое было... Больше психология и стрессоустойчивость. У меня была хорошая зпл, я терпела. Потом Жене директора надоело ходить в офис. — Elena Gruzdeva
Я пришла к выводу что проще подсказать, чем потом в бухгалтерии химичить и исправлять чеками коррекции 🙃 так как потом их самодеятельность все равно ложится на плечи бухгалтера 😏 — Nataliya_shur
Я сама обучаю этих людей. Но толку нет. Не совсем с моей точки зрения нормальная менеджер, плюет на все, кассу не закрывает, если бы я не смотрела на кассу в лк то она и неделю могла быть незакрыта. Я додумалась из офд выгружать отчет в экселе, и на этой основе добавлять в таблицу колонки указывающие в каком чеке ошибка какая и когда исправлена, доки какие. Потом распечатываю ошибочные чеки из офд и прикладываю пояснения. Накипело уже. Потому что пояснять эти ошибки тупые сложно. Все время в пояснении хочется написать что пить на работе больше не будем. Потому что ошибки забываются, выручка по кассе с доходом не идет то чеки корекции то исправление ошибок возвратами то еще что, то вместо одного другое, и так хоть по таблице а понимаю какая реальная база. Из моего опыта только видео с пояснениями как для тупых может решить проблему. Даже хорошие подробные инструкции на бумаге - не читают. Особенно руководители ип которые и сами работают. — Iulia Iulia
Если касса есть физическая - инструкция на бумаге, видео обучение. Если лк тоже самое. Сделаете один раз и все, пусть разбираются. Я сама обучала, проблемы не нужны, но руки опускаются от идиотов. Если компания большая то мне кажется все гораздо проще. А мелкая - все до фонаря продавцам, менеджерам и ип) — Iulia Iulia
Аналогично — Oksana
Бухгалтер не кассир вообще-то — Tanita.