У вас бывало такое, что отправил документ, а контрагент говорит ничего не приходило? 🤕

Question

— Милочка

Valentina Zueva · Accepted Answer

Да. Я смотрю статусы в кабинете эдо. Там отражается, получил ли контрагент или нет документы. У меня калуга астрал

Александр Петухов · Answer

Смотря как вы отправили. Если по ЭДО, то конечно лукавят. А если по почте, то вполне возможно.

Анна Вершинина · Answer

проверьте ЭДО - какой оператор у контрагента и где он ищет, куда направлялся документ

грешит КалугаАстрал - нужно смотреть в нерасшифрованных пакетах,
но, например, у меня есть так и не расшифрованные пакеты - что в них, не знаю

Mariia Бухгалтер: налоги и консультации · Answer

Я запрашиваю протокол у своего оператора через чат и отправляю контрагенту, пусть смотрят на своей стороне.

Стас С:/ · Answer

Было раз. Мы тогда через Диадок проверили статус, оказалось документ у них в ожидании, просто не открывали даже

Мила · Answer

То есть это сразу видно?

Стас С:/ · Answer

Да, видно доставлен, открыт или нет и на каком этапе завис

Мила · Answer

А если они реально не видят можно как-то доказать отправку?

Стас С:/ · Answer

Там же фиксируется дата и время доставки. Обычно показываешь скрин и вопросы сразу заканчиваются

Софья · Answer

Иногда висит старый идентификатор и контрики могут не помнить про него

10 ответов